Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Omega Importaciones
Fecha de actualización: 5 de diciembre de 2025
Omega Importaciones, con sede en Carrera 56 #50-89, Medellín, Antioquia, Colombia, y línea de
atención 3043579818, establece la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos para
compras realizadas a través de www.omegaimportaciones.com, conforme a la legislación colombiana,
incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
entrega del producto. El producto debe devolverse en perfectas condiciones y sin señales de uso.
Omega Importaciones reembolsará el valor pagado dentro de un plazo máximo de quince (15) días
calendario tras recibir el producto y validar su estado. No se reembolsarán costos de envío ya
ejecutados.
2. Política comercial ampliada (30 días)
Además del derecho de retracto legal, la tienda ofrece un plazo ampliado de treinta (30) días
calendario para solicitar cambios o devoluciones por talla, color o gusto, siempre que el producto no
haya sido usado y cuente con sus empaques y accesorios originales.
3. Productos defectuosos o fallas de calidad
Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución
del dinero. Omega Importaciones realizará una revisión técnica y aplicará la garantía legal conforme a
la normatividad vigente.
4. Daños por transporte u errores en el pedido
Si un producto llega dañado o no corresponde a lo solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de las
primeras 48 horas. Omega Importaciones asumirá los costos de recogida y reenvío en estos casos.
5. Condiciones para aceptar devoluciones
El producto debe estar:
- En perfecto estado, sin señales de uso.
- Con empaque original y accesorios completos.
- Sin modificaciones ni daños por manipulación indebida.
6. Costos de envío
En devoluciones por retracto o fallas del producto, Omega Importaciones asumirá los costos de
transporte. En cambios voluntarios por talla, color o gusto, el cliente asumirá dichos costos.
7. Procedimiento
El cliente deberá solicitar la devolución o cambio por WhatsApp 3043579818 o mediante la página
www.omegaimportaciones.com, indicando nombre, número de pedido, motivo y evidencia fotográfica
cuando aplique. Las solicitudes se responden en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
8. Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de
quince (15) días calendario tras la aprobación de la devolución.
9. Productos sin cambio ni devolución
Por razones de higiene o personalización, ciertos productos no aplican para cambios o devoluciones,
salvo por fallas de calidad. Esto se informará claramente en cada ficha de producto.
10. Contacto
Omega Importaciones
Dirección: Carrera 56 #50-89, Medellín, Antioquia, Colombia
WhatsApp: 3043579818
Sitio web: www.omegaimportaciones.com
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y sin previo aviso.
